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創業指南 【HR 工作內容】人力資源即係做啲咩？
提到 HR，你可能首先會想聯想到見工時的面試官，但 HR 的工作當然不止請人。實際上，人力資源（HR）部門的工作內容涵蓋廣泛，可以按職能再細分為不同的工作範疇，包括招聘、培訓、績效管理、員工關係等。對 HR 工作有興趣的你，不如一起來了解 HR 部門的核心工作！
人力資源 vs. 人事管理
人力資源（HR）部門有時又稱人事部，其實兩者在職能上有些許分別。相比起傳統的人事部門主要負責處理日常行政事務，例如：招聘、入職、離職、出糧、報稅等，人力資源部門一般職能較為全面，或需要兼顧較宏觀的人力資源管理和發展規劃，主導企業文化和企業形象。
視乎公司的規模和業務需要，並不是每間公司都會同時設立多種 HR 職能。過千人的企業可能會設有超過 10 人的 HR 部門，再細分不同的工作崗位，專責處理不同工作；反觀不少的中小企可能只設 1 名 HR，由一人身兼多職。
美國人力資源管理協會（SHRM）引述 ADP Research Institute 研究結果，指出理想的人力資源人員比例應介乎每 100 名員工之中有 1.5 至 4.5 名 HR；而根據協會 2022 年發表的 Human Capital Benchmark Report，現平均每百名員工中配有 1.7 名 HR 人員。過少或過多 HR 人手，均可能導致員工流失率增加。
1. 人才招聘（TA）
負責人才招聘（Talent Acquisition）的 HR 需要根據公司的業務需求，與每個部門主管密切合作，制定詳細的招聘計劃，包括確定招聘渠道、制定職位描述、設計面試流程等。不少公司的招聘過程都設有 HR 面試環節，從個人特質、企業文化等方面去篩選應徵者，務求找到 Culture Fit 的人選。
2. 薪酬福利管理（C&B）
薪酬及福利（Compensation and Benefits）是人力資源管理部門另一個重要工作，負責制定公司薪酬制度和晉升階梯、計糧、出糧、審批假期、處理同事離職、年尾計算花紅獎金、準備薪酬調整，為同事安排福利，也有助吸引和留住人才。從事 C&B 的 HR 日常要與數字打交道，處理薪酬、假期等更可能牽涉到勞工法例，必須鉅細無遺，格外細心才能確保萬無一失。
同時，管理公司的團體醫療保險也是 C&B 工作的一環。HR 同事代表公司搜羅合適的團體醫療保險計劃，索取報價並完成投保程序。保單生效後，HR 要負責管理保單，協助同事解決有關保單的問題。此外，團體醫療保險一般需要逐年續保，安排續保也是 HR 每年的例行公事。
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3. 表現評估
大部分公司都會每年定期對全體員工進行表現評估，即是俗稱的 Appraisal，一來用以決定員工的薪酬調整和晉升，二來也便於計劃未來資源分配，確保公司達到預期目標。HR 部門應該與管理層密切溝通，制定公正、客觀和透明的績效目標，定期了解員工的工作表現並提出改進建議，平衡雙方的需求。
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4. 培訓與發展（T&D）
培訓和發展（Training and Development）是提高員工績效的關鍵。HR 需要針對不同崗位和層級的員工，制定相應的培訓計劃，包括新員工入職培訓、專業技能培訓、管理培訓等。同時，HR 部門應該鼓勵員工參與持續學習計劃，進行自我提升，例如提供學習資源、支持內部轉職和職涯發展，為員工職涯規劃提供指導。
5. 建立企業文化
健康、正面的團隊文化不僅能增強員工的歸屬感和凝聚力，更能提升團隊的工作動力，為企業創造更大價值。HR 部門有時可能需要策劃各類員工活動，如公司年會、家庭日、節日活動及各種 Team-Building 活動，所以 HR 們有時也要搖身一變，擔當一名 Event Planner，負責預先準備活動流程、場地及物資等。
6. 處理人事糾紛
完善的員工溝通機制對於維持良好的員工關係至關重要。作為僱主和員工之間的「中間人」角色，HR 應該與各方持分者保持密切溝通，及時了解員工的工作狀況和心理需求。如果同事之間出現糾紛，HR 需要及時介入協調，並根據公司的政䇿和法例解決衝突。當出現勞資糾紛，HR 往往更要出面處理，維護僱傭雙方的合法權益。
HR 的必備特質
一名出色的 HR 專業人員需要具備多方面的綜合能力，譬如：
- 溝通能力：HR 需要與各級員工和高層領導有效溝通，理解他人需求，建立良好的人際關係網絡。
- 責任心：HR 的工作不時需要接觸員工的個人資料和公司機密，必須公正無私地履行職責，才能獲得信任。
- 觀察力：HR 需要具備敏銳的觀察力，才能捕捉人事上的細微變化，並適時作出反應。
- 分析決策能力：分析大量資料，有根有據地制定公司人才䇿略。
- 心理質素：作為老閭和員工之間的「夾心層」，優秀情緒管理能力絕不可少。無論何時，HR 都要保持冷靜，理性地化解各種矛盾。
- 專業知識：HR 領域不斷演變，透過持續學習最新的法律知識和趨勢，才能始絡保持競爭力。
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公司需要幾多位 HR 才算合理？
視乎公司的規模和業務需要，美國人力資源管理協會（SHRM）指出理想的人力資源人員比例應介乎每 100 名員工之中有 1.5 至 4.5 名 HR。而根據協會 2022 年發表的 Human Capital Benchmark Report，現平均每百名員工中配有 1.7 名 HR 人員。過少或過多 HR 人手，均可能導致員工流失率增加。
HR 工作要做甚麼？
HR 人力資源的主要職責包括：招聘人才、制定薪酬福利制度、提供培訓發展計劃、定時評估員工工作表現、建立企業文化，以及處理人事糾紛等。大部分中小企未必有明確的分工，HR 們需要兼顧多方面的工作。
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