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職場資訊 【HR 實用範本】Employee Engagement Survey 員工滿意度調查
請人難，留人更難。人力資源部門不僅在招聘過程中扮演關鍵角色，更肩負制定留才策略的重任。不少企業會定期進行員工滿意度調查（Employee Engagement Survey），收集員工的意見，作為改進公司政策及文化的依據，以增強員工的歸屬感並降低流失率。Bowtie 特別與 Jobsdb 合作，為各位 HR 帶來員工滿意度調查問卷範本。
員工滿意度調查有甚麼用？
Employee Engagement Survey 對公司來說是一個全面了解員工想法的重要途徑，結果可以直接影響公司的招聘和人力資源策略。進行員工滿意度調查調查主要有 3 個主要目的：
- 提高員工參與度和滿意度：通過收集員工的意見，HR 部門可以更深入地了解團隊的需求和期望，進而針對性地改善工作環境和管理方式，不僅能提高員工的工作動力，還有助提升整體的生產力和工作效率。
- 建立開放及透明的企業文化：進行員工滿意度調查是公司價值觀的一種體現，展示管理層願意聆聽員工的聲音。這種做法有助於建立互信關係，減少誤解，並營造和諧的工作氣氛。
- 評估及審視現有政策：有些企業會通過定期調查追蹤及評估內部政策的效果，用於及時調整策略，以提高員工留任率。
Employee Engagement Survey 問卷設計
在設計員工滿意度調查時，HR 不妨從以下 3 大方向出發：
- 從員工出發：
- 工作滿意度 （Job Satisfaction)
- 團隊合作（Teamwork and Cooperation）
- 工作流程及工作量（Workflow and Workload）
- 職涯發展（Career Development）
目的： 了解員工對現時工作的滿意度及對事業發展的期望。
- 從公司出發：
- 企業文化及價值觀 （Company Culture and Values）
- 管理方針（Leadership Approaches）
- 公司政策（Company Policies）
目的：了解員工對公司文化的認同感及與管理層的互動。
- 從留任意向出發：
- 薪酬與福利（Compensation and Benefits）
- 留任誘因 （Stay Factors）
目的：了解員工有繼續留在企業工作的意向，以及薪酬與福利是否切合期望等。
問卷計分方式
為了將員工的意見轉化為可量化的數據，問題通常採用評分或排序形式，方便之後的統計分析工作。視乎調查目的和問題性質，可以採用不同的計分方式：
| 類別型問題計分 | 提供幾個預設的選項供受訪者選擇，並採用數值評分制。例如：非常滿意 = 5 分；滿意 = 4 分；普通 = 3 分；不滿意 = 2 分；非常不滿意 = 1 分 |
| 反向計分 | 某些問題可能需要採用反向計分，例如詢問 OT 頻率時，從不 = 5分（最高分）；偶爾 = 4 分；有時 = 3 分；經常 = 2 分；總是 = 1 分 |
| 排序計分 | 對於需要比較多個選項的問題，可以採用排序方式，例如要求員工按重要性排出不同福利項目的優次。 分析結果時，可以統計每個選項被排在第一位的頻率，從而得出每個選項在整體受訪者中的相對重要性和優先程度。 |
一份設計得當的員工滿意度調查不但可以收集民意，同時能夠展示公司對於員工的重視，而 HR 負責分析、解讀和傳達員工的意見，更要識解讀調查結果的背後成因及趨勢，對症下藥，才能為企業帶來有建設性的改變。
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