在新冠疫情高峰期時，公立醫院的急症室滿是病人，萬一患上急症該怎樣辦？Bowtie 的客戶楊先生就在當時突然腰背部劇痛，他未有立即去急症室而選擇了致電給 Bowtie 客戶服務團隊，到底為什麼他要這樣做？讓我們一起了解他投保、患病至索償的經歷。
（以下個案為真實個案，只作參考用途。）
楊先生與我們分享，他以往每次與 Agent 見面傾保單都要花上一兩小時，令他覺得透過經紀購買保險十分沒有效率，索償時更曾遇到不愉快的經歷，逐漸令他對保險失去信心。
直至一兩年前睇醫生的時候，醫生向他解釋醫療保險的重要性，他就開始搜集資料，了解什麼是自願醫保。他的兒子也幫他作詳細的比較，發現 Bowtie 自願醫保靈活計劃的保費較其他保險公司便宜，各個保障項目上限亦較高。
儘管如此，楊先生仍然對網上保險有猶豫：「無 Agent 到底會點跟我啲保單？」接着，他再做更多資料搜集，希望了解 Bowtie 客戶服務團隊的運作。在準備投保的過程中，楊先生發現即使看到一些不明白的條款或字眼，都可以隨時透過 Live Chat 或 Whatsapp 向 Bowtie CS 查詢，並很快獲得回覆。這讓楊先生信心大增，並安心投保。
投保後 3 個月後，楊先生感到自己經常出現腰背痛，在排尿時痛得更甚。當時正是 2022 年 2 月份，新冠確診人數每日破萬，公立醫療系統已不勝負荷，加上彼時天氣寒冷，楊先生在新聞看到百幾二百個老人家在醫院門外排隊看急症，內心十分糾結：
楊先生想起自己早前購買了自願醫保，便立即致電 Bowtie 客服熱線，查詢他的自願醫保能否保障私家醫院的求診或住院費用，以及相關的索償程序。
令楊先生意想不到的是，電話幾秒後就有人接聽，CS 仲好詳細咁解答他的疑問。除了保障範圍和保障額外，CS 還細心地講解出院時要準備什麼文件等問題。這讓他放下心頭大石，前往私家醫院求診並安排入院。
在私家醫院接受檢查後，楊先生被證實患上尿道石，並馬上安排他接受治療。經過一連串的治療後，現時楊先生已經康復。
出院後，楊先生進行網上索償申請。他發現 Bowtie 的索償程序遠比想像中方便，像「自動導航」般，只需要將索償申請表格打印出來並交予醫生填妥，集齊相關文件並拍照，再一次過上傳到索償申請頁面就完成了。
楊先生除了認為索償程序很方便外，亦欣賞索償頁面上的「索償進度表」，讓他清晰看到其索償申請進度。在一星期後，楊先生的申請便成功獲批，並在數天後收到款項，批核速度讓他感到滿意。
楊先生到醫院接受尿道石的檢查和治療，費用近 HK$ 2 萬。幸好在「Bowtie 自願醫保 – 靈活計劃（基本）」的保障下，賠償大部份款項，當中更包括「訂明診斷成像檢測」檢查*。
楊先生從最初不信任保險，到親身體驗 Bowtie 保險的服務後，重拾對保險的信心，亦介紹了 Bowtie 給他身體的親戚和朋友。楊太太也看見 Bowtie 索償速度的迅速，所以也購買了 Bowtie 的自願醫保計劃。
我們亦很高興能夠及時幫助到楊先生，看到楊先生重拾對保險的信心也讓我們有很大動力，繼續「Make Insurance Good Again」。在此也感謝楊先生的分享，祝願身體健康！
Bowtie 致力為你做得更好、更多，無論是入院前的賠償估算、出院免找數，或出院後的索償程序，我們都很樂意解答你大大小小的疑問，讓你得到適時的協助，安心治療。只要你 Call，我們一定答到盡，幫你 Claim 到順！
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