Bowtie 客戶故事：疫情下慳到要 Cut 保單？

在對抗新冠疫情期間，很多香港人都面臨著經濟壓力，唯有「慳得就慳」，減少一切非必要的支出。Bowtie 的客戶 James （化名）也不例外，他在疫情下遭遇了一連串轉變，需要負擔突然龐大的生活開銷，甚至要取消保單，讓我們了解一下他的故事，以及Bowtie 如何在非常時期採取非常方法去幫助 James。

（以下個案為真實個案，只作參考用途。）

James （化名）今年 30 歲，是一位飲食業員工。他租住單位生活，養了兩隻愛犬。他分別投保了 Bowtie Pink 自願醫保計劃、Bowtie 危疾保和 Bowtie 人壽保。

在 2022 年 2 月份，Bowtie 用戶體驗團隊的 Kelvin 在一次例行客戶跟進中留意到 James 取消了全部三份保單。因此，Kelvin 決定致電 James 了解背後原因。

James 表示其實自己一直好支持 Bowtie，更直言：

可是，他的生活遇到一連串的轉變，讓他不得已取消了所有保單。突如其來的轉變令他短時間內收入大減，卻有不少突發支出，生活頓時變得艱難。James 慢慢向 Kelvin 說出他這段時間的經歷：

1. 餐廳生意大減，令工作不穩定

在第五波疫情期間，政府實施一系列的防疫措施，其中禁晚市堂食令 James 任職的餐廳大受影響。由於餐廳生意大減，他因而被迫縮短上班時間，大減三成人工和放無薪假，工作時間亦變得不穩定。其後，餐廳突然準備裝修，需要中斷營業，令他兩三個月無工開，處於待業狀態。

2. 業主突然要求退租

由於租置房屋的業主突然宣告破產，James 因而被要求退租，並要在短時間內尋覓新的地方租住。在按金方面，更與舊業主起了爭拗，遲遲未能獲退還按金周轉；加上市面上的租盤都較昂貴，不少租盤更不容許租客養寵物，令他難以在短時間內尋找適合的住所。

3. 愛犬患病要做手術

不幸的事情接踵而來，James 其中一隻愛犬突然患上急病，需要立即進行手術，為此他花了 3 萬至 5 萬的治療費用，讓愛犬接受適當的治療。

當時 James 同時面對着這三個困難，生活上慳得就要慳，在無辦法的情況下只好取消所有保單，就是為了每個月可以多返 HK$1,000 用。說着說着，James 哽咽道：

在電話另一端的 Kelvin 感到十分同情和婉惜，雖然他當下未能作出任何改變，但都希望幫得就幫。Kelvin 先盡自己的職責，向 James 解釋取消保單的風險。經 Kelvin 解釋後，James 亦明白這些風險，並感謝他的提醒。他又表示在渡過難關後，一定會儘快重新投保，重拾保障。

在通話結束後，Kelvin 一直反覆思索：我們可以如何幫助 James？

一直想幫得更多的 Kelvin 便將 James 的經歷向公司報告，看看公司有沒有什麼可以支援。

Kelvin 向公司報告後，與相關的同事進行內部討論，希望了解公司內部有沒有措施能夠幫助他。當公司的管理層聽聞這一個案後，認為「非常時期應以非常方法處理」，同意彈性處理這宗個案：

Bowtie 相信保險應該「以人為本」，所以經內部討論後，Bowtie 決定：為 James 重新啟動所有保單，而不影響核保及等候期，並免卻其 Bowtie Pink 自願醫保計劃的一年保費。

隔天，客戶服務團隊的 Penny 親自致電 James 告知他這個方案，並解釋我們為什麼這樣安排，更說道：「下次有咩事先 Call 上 CS，睇下我哋可以點幫你！」

James 得知自己的保單經已全部重新生效，Bowtie Pink 自願醫保更獲一年免費保費後，十分感動，連番向 Kelvin 以及 Bowtie 致謝。

Bowtie 在作出這個決定前考慮到不同的因素，包括：

1. James 已經購買了多張保單保障自己，但天有不測之風雲，同時面臨這三個意外實在令人措手不及。作為「以人為本」的保險公司，Bowtie 認為破例透過保費減免幫助 James 既是人之常情，而當中涉及的金額亦不至於影響投保人之間的公平性；
2. 從核保角度出發，James 只是在事發前一星期取消了保單，經 Bowtie 專業團隊評估後，認為在如此短的時間內，James 的身體狀況理應不會有太大轉變，因此決定為他在不影響核保及等候期的前提下重新啟動所有保單；
3. 飲食業首當其沖受到疫情的影響，香港社會普遍估計這個行業在短時間內都難以從疫情中復甦。Bowtie 作為本土企業，希望在能力範圍內與香港人共渡時艱，在有能力的情況下提供適當的幫助，亦是企業對社會責任之一。

作為一間成立僅三年的初創公司，我們承諾會牢記著「以人為本」的服務理念，盡量保障和幫助每一位客戶。Bowtie 祝願香港社會順利渡過疫情，讓包括 James 在內的所有人都能夠回復以往的生活！