有願景、使命及目標的公司 — Bowtie 如何發展而不忘初心?

自 2019 年成立以來，Bowtie 團隊的人數一直迅速增長。擴展當然理想，但我們亦意識到，若不及早釐定屬於 Bowtie 的文化和精神，就難以維持凝聚力。另一方面，我們亦認同 Bowtie 的核心原則和價值需要與時並進，以引導我們的工作方法，並作出正確的決策或規劃。

基於以上的原因，我們展開了此項企劃，並希望每一位員工也可以參與其中，一同制定公司的發展方向及目標。

推動企劃的整個過程會在另一篇文章內詳述，今次就讓我們重點講述企劃的「成果」。我們與全體員工、經理和創始成員進行了幾輪問卷調查和訪談，當中問題包括：他們欣賞公司的哪方面、認為可行或不可行的項目、他們欣賞的人之特質，以及渴望達成的目標等。

我們發現同事最欣賞公司的是「公司的使命」、「能否發揮影響力」、「為理念而付出的精神」，而最希望「與友善、樂於助人的同事一起工作」。

根據收集回來的資料，我們著手塑造以下公司的使命及定位。

Bowtie 的使命正正解答了「為何要有 Bowtie 的存在？」

在 2018 年 12 月剛獲得牌照時，我們曾開玩笑，決定以「Make Insurance Good Again」為公司的口號。近 3 年後，我們擔心此口號會變得不合時宜，但從調查結果發現，大部份同事對此口號仍很有感覺，因此我們決定沿用。此口號「Make Insurance Good Again」的確表達了當初成立團隊的原因。

• 首先，我們要 “Make”（建立），非紙上談兵。Bowtie 重視創意及行動，決意要建立一間令我們引以為傲、標誌性的公司。
• 其次，我們都認同「保險本質是好的」，保險是一項特別的金融產品，對於家庭和社會都可帶來不少好處，保險最初設立之目的是要保障大眾，遺憾現時保險業複雜操作令保險失去原意，因此我們要簡化保險，為大眾及其家庭填充現時保障的缺口。

Bowtie 是一家以使命為本的保險公司，利用現代科技改變保險系統，重現保險的本質（Make Insurance Good Again）。我們深信保險可以是簡單，且可負擔的，無須以「層壓式推銷手法」來強逼顧客購買。

搞清 Bowtie 的使命後，我們轉而探討「定位」 — 我們要將 Bowtie 打造成甚麼公司？想達成的又是什麼？

5 年內，我們的目標並非成為最大的保險公司。我們會用 5 年的時間重新定義「醫療保險」及「醫療保險公司」。屆時當提到「醫療保險」時，Bowtie 會成為你首先浮現腦海的公司，成為具標誌性的公司，可以帶領整個行業進步。

你可能會問：為何要由「醫療保險」入手？

我們選擇醫療保險作為首要「戰場」，是因為健康是生活中的最重要的一環。我們相信每個人都應該購買醫療保險（甚至在成家立室之前），因為醫療／治療費用可以達到天文數字，你可以負擔得起遺失行李的費用，但能夠輕易支付隨時過百萬的癌症治療費用嗎？

每人都需要醫療保險！

要想像或呼喊宏大的使命、願景和目標很容易。但事實上，90% 的初創企業都會失敗，而我們堅信 Bowtie 可以成為成功的 10%。

初創企業很容易被種種因素打敗，如果我們使用「普遍的宣傳手法」及「一般的運作」就會被淘汰。

因此，我們更需要腳踏實地，實事求是，關鍵是要有一致的價值觀，以反映並引領我們的想法和行動。因此，我們得出了 4 大價值。只有「活出使命」（Living Your Purpose）、「自動自主」（Own It）、「牢不可破」（Unbreakable） 及「善待他人」（Be Kind），我們才能夠無堅不摧。

我們有遠大的抱負，希望與持有共同目標、值得信賴的隊友一同工作、並肩向前。如果當中有人變得自私，而非朝著目標前進，我們就會失敗。

目標能夠令我們保持專注，特別是在困境的時候，盡快做出正確的決策。

值得欣賞的行為

• (+) 將團隊目標放於個人目標之上
• (+) 每個人的行動，無論大小，都不會只限於個人專業領域，而要協助其他團隊，推動實現目標
• (+) 如果覺得團隊的行動無助實現目標，必須直接表達

要避免的行為

• (-) 將個人利益置於團隊之上（沒有人喜歡此等行為）
• (-) 當團隊為生存而戰時，自掃門前雪只會導致失敗

例子

• (+) 向客戶提供適合他們的方案，而非因你是開發人員而硬銷這些產品
• (+) 利用個人技能和知識來尋找解決方案，以協助推動團隊完成任務，而非單單完成工作要求

為了在充滿競爭的環境中生存，我們需要快速行動，同時亦要確保質素，否則也會導致失敗。

“Ownership” 這個概念對於初創界的人並不陌生。這個概念並沒有一個直接中文的中文定義，對我們來說，它是一種「自動自主」的態度 。”Own It” 代表你有能力制定計劃和作出決策，知所進退。

我們期望每一位員工都有自動自主的意識。我們需要兌現承諾，因為我們的工作依賴不同的團隊，因而要信守期限，準時出席會議。

我們重視「工作質素」，期望你會為自己的工作和職業發展而努力。我們給予隊友空間發揮，亦相信他們能做到最好。

我們要成為自己工作領域的專家，在工作之中發揮工匠精神，能夠製作自己也喜歡的產品。

問問自己：你會否把產品介紹給家人或朋友？

華爾街日報測試：你會否為自己的工作或行為出現在華爾街日報頭版而感到尷尬？

值得欣賞的行為

• (+)工匠精神：努力成為自己領域中的專家，不斷自我改進，對自己的工作要感到自豪
• (+)品質：我們要兌現承諾，且提供優質的工作成果
• (+)為客戶簡化我們的產品：保險本質已十分複雜，所以我們更要簡化產品及流程，令客戶更易理解。更重要的是我們抱有信念，並盡力推動實現目標

要避免的行為

• (-) 自滿：滿足於「夠好」或「差不多」就止步

例子

• (+) 持續掌握自己所屬領域的最新發展、實踐方式和重要原則
• (+) 磨練自己的工具：無論是Python、市場推廣心理學還是Excel，只要是所需工具，就必須掌握，並成為專家
• (+) 準時交貨：準時完成作出的承諾或預計成果
• (-) 希望你不會是以下這首歌所描繪的樣子

我們的旅程就如一場馬拉松障礙賽（有時，我們也需衝刺）。為了生存，我們正以最快的速度向前邁進。

我們會遇到很多路障（還有隕石和怪獸，以及很多苦楚），但我們必須擁有堅毅不屈的心態，在挑戰中保持積極的態度，這對向前邁進十分重要。

太早放棄意味著你避免挑戰難關。向難度挑戰能夠訓練能力和勇氣，有助成長及實現更大的目標。

牢不可破同時亦意味著你要知道何時尋求幫助，何時後退，這樣才不會導致崩潰。每個人都有生理和心理極限，因此必須懂得調整自己。我們要求你走出舒適區，在挑戰中成長，但無須成為無敵的超人。

Bowtie 足球隊及高級顧問與地區球會的成員進行友誼賽。

值得欣賞的行為

• (+) 成為懂得掌握鬆緊，解決問題的人，在挑戰中不斷進步，變得越來越強
• (+) 你是實事求事的樂觀主義者
• (+) 了解自己，懂得尋求幫助以突破困境

需要避免的行為

• (-) 停留在舒適區
• (-) 因害怕困難而避免接受挑戰和任務
• (-) 推搪責任、歸咎形勢：大家在難關之中也致力做到最好，你也應該幫忙解決問題

大家都只是生於世上的普通人。

正因為前路並不易行，所以更應該保持善良，互相幫助以度過工作和個人難關。請謹記，沒有人能夠完全掌握對方的一切，所以在評價他人前，必須要有同理心，並尋求理解對方。

我們應該像專業球隊一樣工作和互相支援。大家互相尊重，與人為善，亦會承擔自己的責任。

值得欣賞的行為

• (+) 尊重他人
• (+) 保持謙遜
• (+) 心胸廣闊
• (+) 樂於助人

需要避免的行為

• (-) 不要傲慢，不要目空一切
• (-) 不做混蛋（不是說笑的）

例子

• (+) 有耐性地解釋，解決同事的困難
• (+) 花時間瞭解對方的需要，並提供幫忙
• (+) 提供真誠和尊重的意見，協助對方成長
• (+) 與人為善並不代表無條件、盲目接納。有時，將對方留在不適合的崗位上也並非好事

今次的企劃是一個自我反省的好機會，提醒我們是誰、想要成為怎樣的人，更重要的是為何我們想成為這樣的人。

如同其他成功的公司，如亞馬遜、Facebook等，Bowtie 擁有明確的使命和目標，令員工能夠真正聯繫起來並付諸行動。一間公司是由員工組成，因此必須確保員工對於要共同實現的目標感到自豪和關心。

雖然我們非常滿意今次得出的結果，但我們堅信上述原則需要適時調整。事實上，我們已經進行了幾場小組午餐會（這將會是另一篇文章的主題🙂）來討論並聆聽團隊對上述內容的看法，以了解當中不夠清晰的部分，和這些價值對他們的工作（甚至個人生活）有何影響。

如果你認同我們的理念，希望在打算與一間以使命／宗旨為本的機構發展你的事業合作，歡迎加入我們團隊：我們正在招聘人才！

基於上述信念，我們將會持續追求進步，務求令團隊為實現目標而自豪，Make Insurance Good Again！