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保險知識 【保險 Cold Call】點解仲用電話推銷？電話名單係點嚟？
「喂，請問係陳小姐嗎？我係XX保險公司嘅顧問，唔知你有無興趣了解……」這種典型的保險cold call開場白，可能大家都聽過。不少讀者都好奇保險業的Cold Call生態。因此，Bowtie請來資深保險業人士寶哥，跟大家一起分析。
保險Agent如何進行cold call呢？
首先，他們會獲得一份潛在客戶的聯繫名單。這些名單可能來自各種渠道：公開的電話簿、社交媒體、甚至是從數據庫中購買。然後，他們會準備一個簡短但吸引人的開場白，目的是在短短幾秒鐘內抓住對方的注意力。就像釣魚一樣，他們拋出誘餌，希望能夠鉤住大魚。
然而，進行cold call並不容易。想像你正在嘗試向一個陌生人推銷一件他們可能完全不需要或不感興趣的東西，這需要極大的勇氣和心理素質。每個保險Agent在撥出第一個電話時，都會面臨心理關口。他們必須克服被拒絕的恐懼，保持積極樂觀的態度。
想用Cold Call成功Sell單猶如大海撈針
說到成功率，cold call就像是在大海中撒網。你撒出去的網很大，但最終能捕獲的魚卻很少。根據業內估計，每打出100個電話，可能只有5個人願意繼續交談，其中能成功簽單的更是寥寥無幾。這就像是在沙灘上尋找金子，需要篩選大量的沙礫才能找到一粒金沙。
那麼，為什麼保險公司還要堅持使用cold call這種看似效率低下的方法呢？答案很簡單：大數法則。雖然成功率低，但只要持續不斷地撥打電話，總會有收穫。就像是買彩票，雖然中獎機會渺茫，但只要堅持購買，終有一天會中獎。而對於保險公司來說，即使只有極少數的電話能夠轉化為保單，考慮到保險產品的高價值，這種方法仍然是值得的。
為什麼Cold Call越來越難做？
然而，cold call銷售保險單也面臨著諸多挑戰。首先是法律和道德的界限。在香港，電話推銷受到嚴格的規管，不恰當的做法可能會觸犯法律。其次是客戶的反感情緒。沒有人喜歡在忙碌的時候接到推銷電話，這可能會給保險公司帶來負面形象。再者，電話中無法展示複雜的保險產品細節，容易造成誤解。就像是隔著一堵牆描述一幅畫，很難讓對方真正理解和欣賞。
怕畀人Hard Sell？不如自己上網買
面對這些挑戰，越來越多的人開始轉向新興的網上自行投保模式。在網上平台，客戶可以自由瀏覽各種保險產品，可以仔細了解和比較不同的方案，並根據自己的需求做出選擇。沒有推銷的壓力，沒有時間的限制，一切都在掌控之中。這種自由、靈活又透明的模式特別受到新一代消費者的青睞。他們可以在午夜時分，或是清晨，在家中沙發上，或是咖啡廳裡，隨時隨地進行投保。這不僅提高了效率，也讓整個投保過程變得更加愉快和輕鬆。畢竟，在這個數碼化的時代，誰不想要一種更智能、更便捷和更貼身的生活方式呢？
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